Điều kiện và chính sách đổi trả

– Điều kiện chung:

+ Sản phẩm còn nguyên tag mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy, chỉnh sửa; không bị bẩn, ám mùi lạ hoặc phai màu.

– Điều kiện bổ sung:

+ Áp dụng cho sản phẩm giá gốc hoặc giảm giá dưới 40%. (Sản phẩm giảm từ 40% trở lên không được áp dụng đổi trả.)
+ Mỗi sản phẩm trên hóa đơn chỉ được đổi 1 lần.
+ Không áp dụng hoàn tiền mặt trong mọi trường hợp.
+ Không hoàn lại chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm ban đầu.
+ Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
+ Một số cửa hàng nhượng quyền không áp dụng chính sách đổi trả.
+ Giá sản phẩm đổi sẽ được tính theo giá tại thời điểm đổi hàng trên các kênh bán hàng.

Lưu ý: Với các đơn hàng online có mức giảm giá trên 40%, nếu khách hàng muốn đổi hoặc trả, vui lòng liên hệ hotline CSKH: 1900 633 494 hoặc kênh chat trực tuyến để được hỗ trợ tùy theo từng trường hợp.

Quy định đổi trả

– Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc tư vấn sai:

+ Được đổi cùng mẫu sản phẩm, có thể khác màu hoặc size.
+ Nếu hệ thống hết hàng:
  a. Hoàn 100% giá trị đơn hàng.
  b. Hoặc đổi sang sản phẩm khác — nếu giá chênh lệch cao hơn, khách hàng thanh toán thêm; nếu giá chênh lệch thấp hơn, không hoàn lại tiền.
  (Giá của sản phẩm được đổi sẽ được tính theo giá tại thời điểm thực hiện đổi hàng trên kênh bán hàng tương ứng.)
+ Phí vận chuyển: Rechic chi trả 100% phí giao – nhận hai chiều.

– Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân:

+ Được đổi cùng sản phẩm (khác màu, khác size) mà không phải bù tiền.
+ Nếu đổi sang sản phẩm khác: khách hàng thanh toán phần giá chênh lệch cao hơn, phần giá chênh lệch thấp hơn không hoàn lại tiền.
+ Phí vận chuyển: Khách hàng chi trả phí giao – nhận hai chiều.

Thời hạn đổi trả

– Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm giá gốc.
– Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm giảm dưới 40%.

Phí vận chuyển

– Rechic sẽ chi trả 100% phí giao – nhận nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
– Với trường hợp đổi hàng từ phía khách hàng, vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển cho Rechic.

Hình thức đổi hàng (Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại cửa hàng hoặc kênh online)

Mua online – đổi tại cửa hàng:

– Gọi hotline 1900 633 494 hoặc nhắn tin Fanpage/Zalo để được tư vấn và kiểm tra tình trạng sản phẩm muốn đổi (còn hàng, giá tại thời điểm đổi,…).
– Sau khi xác nhận thông tin, khách hàng mang sản phẩm đến một trong các cửa hàng thuộc hệ thống Rechic để đổi hàng (đáp ứng đủ điều kiện đổi trả).
– Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Đổi tại cửa hàng:

– Đến trực tiếp cửa hàng Rechic gần nhất để được hỗ trợ (vui lòng đến sau 14h mỗi ngày).
– Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
– Đổi qua dịch vụ giao hàng nhanh:
– Liên hệ hotline 1900 633 494 hoặc inbox Fanpage/Zalo (cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, lý do đổi).
– Đóng gói kỹ sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và mã vận đơn (nếu có).
– Gửi về địa chỉ: 480F Cách Mạng Tháng Tám (kéo dài), Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
– Sau khi bộ phận CSKH xác nhận đã nhận được hàng, khách hàng sẽ nhận sản phẩm đổi trong 3–4 ngày làm việc.
– Trường hợp hết hàng, Rechic sẽ liên hệ trực tiếp để trao đổi phương án phù hợp.

Lưu ý: Kho hàng và cửa hàng không giữ sản phẩm trong thời gian chờ đổi (trừ trường hợp lỗi sản xuất và còn hàng trong kho).
Trong trường hợp khách hàng có ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi..